beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo

Para saber si estamos aplicando inteligencia emocional o no, los resultados de las combinaciones deberían ser: Teniendo en cuenta estos resultados, debemos realizar un análisis para saber si estamos orientados o muy lejos de esos resultados. Reducir los abandonos de puestos de trabajo por no sentirse apreciado, valorado . Inteligencia Emocional. Debemos entender que las cosas no siempre estarán bajo nuestro control. Desarrolla inteligencia emocional Imagina todo lo que podrías lograr si estuvieras al control de tus emociones: mejores relaciones interpersonales, mejor relación con tu pareja, podrías lograr los objetivos personales, a nivel de ... Estudios realizados en empresas de la construcción y el retail atestiguaron que los empleados con mayores niveles de inteligencia emocional gestionaban mucho mejor las situaciones difíciles y tenían menos accidentes laborales. ¡Buenos días! Beneficios de la inteligencia emocional en el liderazgo. La inteligencia emocional es tan importante como la habilidad intelectual. La inteligencia emocional en el trabajo es aquella que nos permite desarrollar habilidades relacionales dentro de nuestro ambiente profesional. Estudiante de Antropología Social y Cultural por la UNED.. Valeria Sabater ha trabajado en el área de la psicología . Si nos acercamos en al menos 2 o más de esos resultados, se podría decir que vamos por el camino correcto. Se encontró adentro – Página 188Propuesta por áreas de intervención: Deporte e Inteligencia Emocional Las principales áreas de nuestra ... De manera global, lo que se pretende es vincular ambos conceptos, por los beneficios que puede causar el deporte a nivel personal ... Si quiere deshabilitar el uso de cookies haga clic en el botón "Rechazar", solo utilizaremos cookies técnicas que sean necesarias para el funcionamiento de la página web. En los últimos años, un elevado número de autores plantean la importancia del desarrollo de la inteligencia emocional y su influencia en las capacidades cognitivas así como la mejora de los . Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Nuestro campus cuenta con más de 50 cursos y certificaciones (y contando). El cerebro emocional, es unos millones de años más antiguo que el cerebro pensante, por tal motivo, es evidente determinar que la correcta percepción de la razón, tendrá dependencia en la adecuada comprensión de la realidad emocional.Â. Aprende a escuchar que no es lo mismo que oír. En la actualidad, los psicólogos lo emplean como una herramienta terapéutica. La revista Fortune también realizó otro estudio en el que explicaba que los comerciales que tenían niveles altos de este tipo de inteligencia lograban hasta un 50% más de ventas que los comerciales que tenían una baja inteligencia emocional. Wayne Payne, 1985, "La Inteligencia Emocional: Un Estudio profundo de las emociones". ¡Más más de 2,000,000 de alumnos se han inscrito desde el 2018! Autorregulación. Autor: Bertrand Regader. Si estás buscando mejorar tus habilidades interpersonales y te sirvió esta información, no olvides compartir esta entrada en tus redes sociales. Utilizar la inteligencia Emocional en el trabajo dará un impulso a tu vida. Desarrollar la inteligencia emocional permitirá descubrir líderes internos y optimizar las habilidades de liderazgo en los puestos directivos. Se encontró adentroLa respuesta es sí, especialmente cuando se compara con otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber de forma ... Al fin y al cabo, la tarea de un líder es que el trabajo se haga a través de otras personas, ... El entorno que te rodea depende de nosotros. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Comprenden mejor a los demás, se adaptan mejor a las situaciones cambiantes e inciertas, son más empáticos, tienen una vida más sana…. Dentro de las capacidades más importantes que debemos desarrollar en nuestra psique, para tener inteligencia emocional en el trabajo, y otros ámbitos, tenemos al Autocontrol. Se encontró adentro – Página 62Para conocer los beneficios de la inteligencia emocional y su regulación aplicada al trabajo en equipo lee el siguiente artículo: https://www.eumed.net/rev/caribe/2017/10/ inteligencia-emocional-grupal.html Los autores recomiendan ... Conoce las emociones. Sería conveniente la educación en IE en el sistema educativo, para el desarrollo integral del alumnado desde la etapa de infantil hasta llegar a la vida adulta. Las instrucciones sobre cómo eliminar las cookies ya establecidas se pueden encontrar aquí. En el campo laboral, las emociones juegan un papel importante. La empatía es una competencia clave de la inteligencia emocional que se pone de manifiesto a la hora de comunicarnos y relacionarnos con los demás. Se encontró adentroLa tecnología transforma el trabajo a una velocidad mareante. ... Pocas veces se decide con antelación exagerar los beneficios, inflar la cuenta de gastos de representación, meter mano a la caja o cometer un abuso de poder por motivos ... A continuación vamos a definir qué es la Inteligencia Emocional y las habilidades que la componen para, finalmente, ver cuáles son los beneficios de desarrollar o entrenar este tipo de inteligencia en personas mayores. La Inteligencia Emocional (IE), un concepto que popularizó Daniel Goleman, es la habilidad de identificar, comprender y regular las emociones propias y las de los demás.. Si se implementa una gestión del conocimiento e inteligencia del talento humano en una empresa, con el propósito de potencializar sus capacidades individuales, la eficiencia aumentará considerablemente no sólo de manera individual, también colectivamente, lo que se traduce en un mejor rendimiento y obtención de resultados favorables . McKinsey & Company predice que la necesidad de habilidades emocionales superará las habilidades cognitivas para 2030. Un directivo con inteligencia emocional posee recursos y herramientas para abrir puertas. La inteligencia emocional en el trabajo es uno de los aspectos que más cuidan los departamentos de recursos humanos en la actualidad.Y es que las emociones son determinantes en todos los aspectos profesionales y laborales. 5- Beneficios de desarrollar Inteligencia emocional en el trabajo. Se encontró adentro – Página 13También me tocó participar de seminarios de prestigiosas universidades sobre: Inteligencia emocional. Confianza. Trabajo en equipo. Relaciones humanas en las organizaciones. Como resumen de estos seminarios, ... La inteligencia emocional aplicada al trabajo es sumamente útil en distintos aspectos. Se encontró adentroLas 25 habilidades emocionales esenciales para un desempeño eficaz en el trabajo Leader Summaries ... Un directivo estrella puede multiplicar por millones los beneficios de una gran empresa, con la misma facilidad con que un directivo ... Evaluar la inteligencia emocional de los trabajadores puede ser beneficioso para una empresa por muchos motivos. El trabajador no se circunscribe solamente a un aspecto biológico, físico o racional. Se encontró adentro – Página 7Elevar su nivel de inteligencia emocional lo equipará para ser un mejor amigo, compañero de trabajo y una mejor ... Hay innumerables beneficios para comprender y mejorar su inteligencia emocional, y estos beneficios se explorarán a ... La inteligencia emocional aporta a las organizaciones entre otros aspectos una comunicación eficaz, un clima laboral adecuado, facilita los procesos de cambio y de mejora continua, se favorecen las relaciones interpersonales y se fortalece el trabajo en equipo acrecentando la motivación y el desempeño enfocado a la consecución de las metas . Beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Se encontró adentroLa respuesta es sí, especialmente cuando se compara con los otros componentes de la inteligencia emocional. ... Después de todo, la responsabilidad del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades ... En este post, te daremos a conocer, los elementos de nuestra psicología que condicionan nuestra percepción emocional, y las mejores recomendaciones para potenciar nuestra inteligencia emocional en el trabajo, y nuestra vida misma, obteniendo así, beneficios tangibles e importantes para nuestra vida laboral y personal. Lo más importante será tener tolerancia y proponer buscarla para con nosotros también. Su única premisa es la capacidad de controlar nuestras reacciones emocionales en todos los niveles, y asimilar su significado de forma racional y asertiva. La inteligencia emocional en el trabajo: la clave del éxito empresarial. Se encontró adentro – Página 37*Ofrecer una panorámica general de las consecuencias positivas que se desprenden al gobernar las emociones. 1. INTRODUCCIÓN Más allá de los beneficios inherentes a comprenderse uno mismo, el atractivo del concepto de inteligencia ... Sin embargo, nuestras habilidades sociales en nuestro entorno laboral generalmente son sometidas a prueba de forma constante. Se encontró adentro... más estimulada en el trabajo con los niños que durante los tres años que hicimos talleres de inteligencia emocional ... escultura y teatro, y constaté los beneficios que para su vida emocional, su trabajo académico y las relaciones ... Si comprendemos que las emociones más negativas que percibimos como la ira, la frustración y la tristeza, en su concepción, son señales cognitivas de nuestro cerebro, que son procesadas de manera tosca, y que, con la aplicación certera de la razón, pueden ser fácilmente descartadas y comprendidas, tendremos mucho camino andado. Por más aptitudes y capacidades técnicas que pueda tener una persona, si carece de inteligencia emocional, por consecuencia, no será capaz de navegar a través de los problemas sociales que se puedan presentar en el trabajo. La inteligencia en su más pura esencia, es la capacidad de análisis, adaptación, comprensión y asimilación del entorno y sus diferentes variables y naturaleza, y su posterior aplicación práctica en las problemáticas y situaciones enfrentadas por los individuos. Esta tendencia se ha extendido a muchas áreas de la vida, sobre todo al lugar de trabajo. Para crecer en el ámbito laboral es necesario demostrar capacidades para el pensamiento estratégico, el liderazgo y la solución de problemas, lo que depende de tener algunos soft skills dentro de los que se encuentra, en primer lugar, la inteligencia . Conciencia de uno mismo. Esta emoción surge de la comparación. Respuestas o acciones desacertadas pueden ser algunas de las consecuencias. La inteligencia emocional es vital para el éxito de un profesional en un puesto de liderazgo, y puede definir el desempeño de una compañía. Acepto las condiciones de la política de privacidad. con la finalidad de intermediar en las transacciones inmobiliarias. 4. Una empresa de venta de vehículos de lujo seleccionó a personas con altos niveles de inteligencia emocional en su servicio de atención al cliente. Si quieres mejorar tu inteligencia emocional en el trabajo, te recomendamos seguir los siguientes pasos y ejemplos: 1. Se encontró adentro – Página 26Quinto hábito: procurar primero comprender y después ser comprendido Este hábito describe la comunicación efectiva y conviene aplicarlo para desarrollar los beneficios de la inteligencia emocional, así como obtener un clima social de ... Así como tus miedos y temores más profundos. Se encontró adentroEstilo adecuadode liderazgo En qué consiste Beneficios Protector Trato cálido: el líder apoya y Genera un ambiente emocional alienta el crecimiento personal y profesional de sus empleados. Comunicación emocional: el líder escucha y ... 5. Se encontró adentro... o las participaciones en los beneficios de la empresa. También se pueden encontrar incentivos no financieros es decir no estrictamente económicos. Inteligencia emocional: Goleman (1999) la define como la capacidad de GLOSARIO. 6 estrategias de contenido que generan ventas B2B en redes sociales, Cómo Ganar un Ingreso Extra con las Habilidades que ya Tienes, Cómo ganar dinero fácil: 6 métodos para conseguirlo, Cómo conseguir dinero: 5 métodos infalibles para lograrlo. Desarrolla un apropiado control de las emociones personales, así como también de las emociones del equipo de trabajo. En el caso de los empleadores, la inteligencia emocional será la que marque la diferencia entre buenos empleados y empleados sobresalientes. Se encontró adentroCuando los trabajadores deben temer de forma constante por su puesto de trabajo, su capacidad de rendimiento se resiente. ... En algunas empresas los empleados participan de los beneficios de la empresa, obteniendo primas o acciones. En realidad, NO tenemos un módulo de nuestra inteligencia dedicado a las emociones, por lo que hablar de inteligencia emocional, implica hablar de todo nuestro cerebro. © 2015 – 2020 Xubio – Todos los derechos reservados – Términos de Uso – Privacidad. Interpretando sus orígenes y emitiendo la respuesta al estímulo de manera correcta.Â. Entre los beneficios del mindfulness se incluyen la mejora del rendimiento y de la creatividad, el incremento de la conciencia de uno mismo y del carisma personal, además de conseguir una mayor tranquilidad. Quizás no sea ni siquiera uno de los mejores, pero jamás he dejado de creer en mí, y lo que soy capaz de lograr cuando lo doy todo.Â. Existen muchas prácticas para poder mejorar esta capacidad. Se encontró adentro – Página 186Paso 7 : Consolidar los beneficios y producir cambios adicionales El éxito inicial es importante pero momentáneo . ... Llegados a este punto , los directores deben monitorear la claridad del propósito y trabajar con la coalición para ... Sin embargo, en un estudio reciente de Harvard . Consiste en la habilidad de entender cuáles son nuestras propias emociones y el efecto que estas tienen en otras personas. Podemos mejorarlo abrazando las diferencias y sacándole provecho para crecer. Esta inteligencia aporta muchos más beneficios que ningún otro tipo. Hay que enfocarse en nuestra energía buscando cambiar y dar lo mejor de uno mismo. El primer paso a la hora de empezar a trabajar la Inteligencia Emocional consiste en el reconocimiento de las emociones, dar un nombre a lo que sentimos. Lamentablemente se ha producido un error interno. Una entidad bancaria tuvo que reducir en un 30% su plantilla debido a la crisis económica. Aquellos empleados que poseen un nivel elevado muestran un compromiso mayor con su empresa. Estas competencias son de tipo intrapersonal como: autoconciencia, control de emociones y automotivación; pero también de tipo interpersonal como: capacidad de relacionarse bien con los demás y asesoría emocional. Genera proactividad en el equipo de trabajo. En este documento se presenta el Trabajo de Fin de Grado (en adelante, TFG), en el que hablaremos sobre la Inteligencia Emocional (en adelante, IE) en la empresa. Incluso, cuando tu autoconciencia es por mucho elevada, eres capaz de reconocer lo que los demás ven en ti, y darle el valor justo, y cambiar las percepciones negativas en las facetas de ti que son mal vistas. Comprender y estimar las emociones y percepciones ajenas, y evitar que nuestras acciones atenten contra el equilibrio de nuestros pares, es la premisa de la empatía. AplicaciÓn de la inteligencia emocional en el Ámbito laboral Con más de veinte años de experiencia laboral, el Grupo Cifra, una corporación tradicional orientada sobre todo a la productividad, la solidez financiera, la competencia y la administración eficaz, se asoció con el líder mundial en el mercado detallista, Wal Mart Stores, Inc. de Estados Unidos. Se encontró adentro – Página 44Sin embargo, el trabajo en equipo es esencial para aprender y desarrollar las competencias profesionales, ya que, ... implica los beneficios resultantes de trabajo colaborativo como opuesto a los esfuerzos individuales aislados, ... Por su parte, TalentSmart sostiene que los profesionales con inteligencia emocional superior generan 29.000 dólares anuales más de beneficios económicos. Probablemente es la habilidad más complicada de adquirir, y su desarrollo requiere de un inmenso esfuerzo propio día tras día. Tomando en cuenta nuestra definición de inteligencia, es posible determinar que la inteligencia emocional será la capacidad de analizar, adaptarnos, comprender y asimilar nuestras emociones, y canalizarlas de la forma más adecuada y conveniente posible, sin embargo, es importante añadir un particular en este sentido: La inteligencia emocional necesita de la empatía. Se encontró adentroPuedes abordar este problema como hizo John Clendenin: presentando tu trabajo como beneficioso no solo para ti y para tu adversario, sino para toda la organización, de modo que el fin de la rivalidad represente un beneficio para todos. Conciencia de uno mismo. Se favorece una mayor adaptación en los procesos de cambio ya que se sabrá manejar el miedo y la incertidumbre. Por ellos, debemos coincidir, en que la confianza en uno mismo y la autoestima son pilares fundamentales en nuestro crecimiento personal y profesional. Si te conoces muy bien a ti mismo, sabrás que clase de situaciones pueden ponerte muy incómodo, y generar tensión y estrés, que, a su vez, generarán una predisposición a reaccionar agresivamente a cierto tipo de estímulos. Beneficios y ventajas de fomentar la inteligencia emocional en el trabajo. La teoría de la inteligencia emocional goza de gran popularidad en nuestros días, pues son muchas las investigaciones científicas que afirman que aporta muchos beneficios para la salud mental de personas. Cómo incrementar la inteligencia emocional de los equipos de trabajo. Autorregularse es analizar de forma precisa, todo lo que ha causado nuestros reveses en cualquier contexto. Licenciada en Psicología por la Universidad de Valencia en el año 2004.Máster en Seguridad y Salud en el trabajo en 2005 y Máster en Mental System Management: neurocreatividad, innovación y sexto sentido en el 2016 (Universidad de Valencia). En el pasado, era común pensar que la inteligencia solo se medía en los conocimientos matemáticos o lingüísticos. Además de los que ya hemos mencionado, a continuación explicamos otros beneficios y ventajas de fomentar la inteligencia emocional en el trabajo. En este post te explico los 10 beneficios de la inteligencia emocional más importantes para tu vida y tu desempeño profesional.. El concepto de inteligencia emocional fue introducido por primera vez en los . Podríamos decir entonces que la inteligencia emocional busca un equilibrio que nos lleve a un estado de bienestar personal y grupal en nuestro trabajo. Ser crítico con uno mismo, es la base del crecimiento personal, siempre que, en lugar de atacarnos, podamos identificar nuestros errores y emprender acciones para subsanar esas fallas. Son muchas las investigaciones que han demostrado sus beneficios, y esto ha hecho que desde hace poco más de dos décadas se esté aplicando tanto en el entorno laboral como el educativo o el clínico. En este último caso, aparecen comportamientos negativos como peleas, malos entornos laborales, mal humor, etcétera. La empatía es una habilidad a practicar en nuestro día a día, dentro y fuera de nuestros espacios laborales, y es una de las bases esenciales de nuestro crecimiento emocional y espiritual. O en otros contextos, cuando hemos hecho algo mal, seremos capaces de comprenderlo, y encontrar las mejores maneras de enmendar nuestra equivocación. Lo que sentimos en nosotros: Auto-conciencia, Lo que hacemos en los demás: Habilidades sociales. Ten en cuenta el lenguaje corporal o fisiológico. Por tal causa, determinemos que, para nuestra inteligencia emocional en el trabajo, el desarrollo de la Automotivación, será crucial. . Todo ello puede darnos la posibilidad de conocer más sobre la inteligencia emocional que puede ayudarnos a canalizar ese sinfín de emociones que en muchas ocasiones nos abruman. Sus datos serán tratados por EV MMC SPAIN, S.L.U. Ser más persuasivos. Por ejemplo, mejora la productividad de los empleados, mejora la salud laboral, mejora el servicio de atención al cliente, etc. Este aspecto es indispensable para conseguir el máximo desempeño de todo el equipo gracias a una dirección e interacción social. Con esa valiosa información, tendrás siempre la posibilidad de evitar inmiscuirte en estas situaciones de riesgo. Si queremos crecer y potenciar nuestra inteligencia emocional en el trabajo, la única habilidad necesaria para identificar estos elementos, es conocida como autoconciencia. Esto ya fue tratado y expuesto de manera directa y contundente por Daniel Goleman, en su estudio "La Inteligencia Emocional". Si bien es un sentimiento sumamente positivo, debemos controlarlo. La importancia de las emociones en el trabajo. No he cumplido todos mis sueños por ser el más inteligente, el mejor preparado, el más apuesto o el mejor en lo que hago. Un ámbito que durante muchos años estuvo más asociado al rendimiento y a la productividad. Se encontró adentro – Página 108Causas del nivel alto de compromiso con el trabajo En las etapas importantes del desarrollo del individuo es posible que otras personas ... En el pasado , el trabajo pudo estar asociado a las recompensas , las ganancias , los beneficios ... El comportamiento negativo de los compañeros de trabajo y los superiores (por ejemplo, peleas, mal humor, etc.) Se encontró adentroLa aplicación de la inteligencia emocional en la empresa genera una serie de beneficios para las personas y para la organización que, además de las aplicaciones en el ámbito laboral que se han señalado en la tabla anterior, ... La inteligencia emocional se trata de ello. Los principios de inteligencia emocional están vinculados con la capacidad de las personas para utilizar la parte emocional en los contextos sociales. 4- Aplicaciones y beneficios de impulsar el talento emocional. La IE también desempeña un gran papel en la forma en que los trabajadores manejan el estrés y el conflicto, así como también en el desempeño general en el trabajo. Determinados datos podrán ser comunicados a organismos públicos por obligación legal y a terceros que participan en la proyectada transacción. Su privacidad es importante para nosotros, Los beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo. también aumenta cuando existe un nivel bajo de inteligencia emocional en la organización, lo que provoca un ambiente de trabajo que favorece el estrés y el burnout. Si quieres saber más sobre los beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo, puedes leer nuestro artículo: Los . Para aquellos que son empleados, deben saber que este tipo de inteligencia es más valorada en el mercado laboral en muchos casos, todavía más que la inteligencia intelectual. Cómo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo y qué beneficios trae. Gestionar mejor a un equipo. Identificaremos a la persona de contacto adecuada para usted. Se encontró adentro – Página 63... desean libertad responsable para estar gerentes y líderes que exhiban una notoria inte- orgullosos de su trabajo . ligencia emocional . Al bienestar emocional debe sumarse el Según Cooper , la inteligencia emocional mental ... 3. Mantener la calma en momentos de stress, una clara señal de madurez emocional. Componentes de la Inteligencia Emocional. Son muchas las investigaciones que han demostrado sus beneficios, y esto ha hecho que desde hace poco más de dos décadas se esté aplicando tanto en el entorno laboral como el educativo o el clínico. Se requiere el correo electrónico. Mejora la calidad de las relaciones laborales. La clave es entender el papel que las emociones juegan dentro del mundo laboral, de hecho, el 65% del éxito laboral radica en el buen uso de la inteligencia emocional debido a que las personas que la poseen tienden a : Ser mas empáticos. Se encontró adentroContenido Inteligencia Emocional UNO Introducción Acerca de la inteligencia emocional M. IV lucho se. Introducción ........ 8 Capítulo 1 El asombroso ... 37 Trabajo con los niños . ... 52 Beneficios de manejar su auto - conciencia . Una discusión de beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo podemos compartir. Desde que implementó la evaluación de la inteligencia emocional en sus procesos de selección logró reducir esta alta rotación hasta en un 67%. Se encontró adentro – Página 8Al comprender el funcionamiento interno de la inteligencia emocional, podrá mejorar su inteligencia emocional, funcionar de manera más efectiva en el lugar de trabajo, mejorar la calidad de sus relaciones y obtener una mejor comprensión ... Cómo influye la inteligencia emocional en el trabajo. En la actualidad, los psicólogos lo emplean como una herramienta terapéutica.Sin embargo, el uso de la inteligencia emocional no está limitado al campo clínico . Inteligencias múltiples dentro de la organización. 5 beneficios de la empatía en el trabajo. La Inteligencia Emocional (Goleman, 1999) está basada en cinco competencias básicas relacionadas con el control de las emociones. Se encontró adentroBENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADOS A LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Aunque, en realidad, todo este volumen trata ... Voy a destacar algunas cualidades emocionales, que son muy necesarias para conseguir realizar ese trabajo. La inteligencia emocional se define como la capacidad de reconocer, aceptar y canalizar las emociones internas y utilizarlas para dirigir nuestras conductas hacia los objetivos deseados, lograrlo y compartirlos con los demás. Si quieres saber más sobre los beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo, puedes leer nuestro artículo: " Los . Se encontró adentro – Página 15emocional, se centra en el adolescente como objeto de estudio de la inteligencia emocional, describiendo las ... de habilidades emocionales en el campo de la educación lleva a Rosario Gómez a presentar los beneficios del trabajo ... La inteligencia emocional es definida por primera vez por el Psicólogo Británico Wayne Payne, y es tema de estudio general en muchas escuelas de psicología a nivel mundial, sin embargo, aunque todos coincidimos en que este atributo es fundamental para una vida sana y plena, muy pocas personas son realmente capaces de aplicarla en su cotidianidad. Cuando algo nos sale mal, o nuestras expectativas en nuestros proyectos, aspiraciones y planes no son cumplidas, la frustración es una emoción normal, y nuestro estado de ánimo es la primera víctima en este sentido. Automotivación. Se encontró adentro – Página 126Cómo las emociones intervienen en nuestra vida personal y profesional Daniel Goleman, Annie McKee, Susan David, Amy Gallo. comprensión de las expectativas y los beneficios, y que se dé cuenta de que tiene a su alcance una oportunidad ...